Informativa sulle spedizioni
La presente politica descrive preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su gorqevix.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a destinazioni, costi, preparazione e tempi indicativi sono illustrate nei punti seguenti. Le informazioni applicabili al singolo acquisto devono essere disponibili prima della conclusione dell’ordine.
2. Destinazioni e correttezza dell’indirizzo
Le consegne sono attualmente previste per indirizzi situati in Italia. Non vengono accettati ordini con destinazione fuori dall’Italia.
Prima dell’invio, verifica nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono ed e-mail. Eventuali informazioni aggiuntive devono essere limitate a quanto necessario alla consegna.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono presentare restrizioni. Quando applicabili, queste devono essere comunicate prima della conclusione del contratto, attraverso il sito o l’assistenza.
3. Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente montati e richiedere assemblaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, leggi le indicazioni, verifica la presenza dei componenti e utilizza strumenti adeguati. Se rilevi parti mancanti, danneggiate o incompatibili, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza.
Eventuali danni attribuibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi sono valutati secondo le circostanze. Restano ferme le responsabilità previste dalla legge, comprese quelle relative a istruzioni incomplete o difettose.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile alle vendite in Italia.
Quando la consegna DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista per l’ordine, il totale concordato comprende gli oneri pertinenti di importazione, dazi e sdoganamento, oltre alle imposte e alle spese di spedizione indicate.
In tale caso, gli oneri inclusi non sono nuovamente richiesti al destinatario alla consegna. Il totale comunicato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per le condizioni selezionate.
Le condizioni effettive sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini da 0,10 € a 152,99 €, il costo di spedizione è pari a 5,35 €. Per ordini pari o superiori a 153,00 €, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo. Se questo rientra nella fascia da 0,10 € a 152,99 €, può applicarsi il costo di 5,35 €.
L’eventuale adeguamento deve essere comunicato e accettato prima di completare la modifica, senza limitare il diritto legale di recesso.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Non sono considerati lavorativi il sabato, la domenica e le festività applicabili. Eventuali sospensioni programmate devono essere comunicate sul sito. Gli ordini ricevuti nei giorni non lavorativi sono normalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
La preparazione può comprendere verifica del pagamento e della disponibilità, predisposizione dei prodotti, controllo dell’indirizzo, documentazione di trasporto e accertamenti proporzionati di sicurezza.
Dati incompleti o contraddittori e anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza utilizza i recapiti dell’ordine.
7. Tempi indicativi di consegna
L’intervallo indicativo comunicato per Gorqevix è di 9–15 giorni. La decorrenza e le condizioni del termine applicabile devono risultare dalle informazioni disponibili prima dell’acquisto e dalla conferma dell’ordine.
I tempi possono essere influenzati dal numero degli ordini, dalla capacità dei vettori, da festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, interruzioni dei trasporti o consegne in località remote.
Il superamento di una stima non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge per il mancato rispetto del termine di consegna.
8. Vettori
I vettori indicati sono UPS e FedEx. La scelta dipende da tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
Non è sempre possibile scegliere il trasportatore. Quando necessario per completare il servizio, possono intervenire altri operatori o partner locali.
Il coinvolgimento di un operatore locale non modifica le spese di consegna già concordate.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore viene normalmente inviata un’e-mail con conferma di spedizione, nome del trasportatore, codice di tracciamento e istruzioni disponibili per consultare gli aggiornamenti.
La creazione del codice può precedere la prima registrazione del trasporto. Anche gli aggiornamenti successivi possono comparire con un breve ritardo.
Se non ricevi l’e-mail, controlla spam, promozioni, altre cartelle e filtri, quindi verifica l’indirizzo utilizzato nell’ordine. Se necessario, contatta l’assistenza.
10. Modifica dei recapiti di consegna
Se rilevi un errore nell’indirizzo o nei contatti, informa tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore può essere verificata la possibilità di modificare i dati, secondo lo stato effettivo della lavorazione. La correzione può non essere più possibile se la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in viaggio.
Quando la modifica non è disponibile, l’assistenza può illustrare le alternative concretamente praticabili.
11. Controlli alla ricezione
Quando possibile, verifica integrità dell’imballaggio, numero dei colli, eventuali urti o deformazioni e corrispondenza dei prodotti con l’ordine.
In presenza di danni visibili, è utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio disponibile, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, il rischio passa al momento della consegna dei beni a tale vettore, secondo l’articolo 63 del Codice del consumo. Restano fermi i diritti nei confronti del trasportatore.
13. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
Contatta l’assistenza se il prodotto è danneggiato, manca un articolo o un componente, oppure quanto ricevuto non corrisponde all’ordine o alla descrizione.
Per agevolare la verifica, puoi fornire numero d’ordine, descrizione del problema, immagini del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta, nonché indicazioni sulle parti mancanti.
Questi elementi servono a comprendere e gestire la richiesta. La loro indisponibilità non limita automaticamente i diritti del consumatore.
Secondo le condizioni di legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, completamento della consegna, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. Le spese necessarie al ripristino della conformità non sono poste a carico del consumatore.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Se il pacco supera sensibilmente i tempi indicati, contatta l’assistenza per verificare tracciamento, indirizzo e informazioni del vettore. Quando necessario può essere avviata un’indagine logistica.
La consegna deve rispettare il termine concordato. In mancanza di un diverso accordo, si applica il termine di 30 giorni dalla conclusione del contratto previsto dall’articolo 61 del Codice del consumo.
Se il termine non viene rispettato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare appropriato alle circostanze. Trascorso inutilmente anche questo periodo, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme dovute, oltre agli altri rimedi applicabili.
Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la consegna entro una determinata data era essenziale o viene rifiutata. Le verifiche con il vettore non sospendono automaticamente tali diritti.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento non cambia per un periodo prolungato o segnala uno smarrimento, contatta l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero d’ordine, tracciamento e informazioni pertinenti sulla mancata ricezione.
In base agli elementi disponibili e ai diritti applicabili, possono essere organizzati una nuova spedizione o un rimborso. L’indagine non deve determinare rinvii ingiustificati dei rimedi dovuti.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Controlla il luogo di consegna, gli eventuali avvisi e la possibilità di ricezione da parte di familiari, conviventi, portineria o altre persone. Se il pacco non viene individuato, informa l’assistenza.
Può essere richiesta al vettore una verifica della consegna e possono essere domandate informazioni ragionevolmente necessarie.
La richiesta viene valutata considerando le prove disponibili e le regole sul passaggio del rischio. La sola indicazione elettronica di consegna non esclude automaticamente una contestazione sulla ricezione effettiva.
17. Consegna non riuscita per dati errati o mancata reperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico quando la mancata consegna è interamente attribuibile a indirizzo errato o incompleto, recapiti inutilizzabili, ripetuta irreperibilità o mancato ritiro entro il periodo previsto dal vettore.
In questi casi possono essere concordati una nuova consegna o il trattamento delle somme secondo le condizioni applicabili.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi e documentabili, comunicati prima dell’organizzazione e accettati dal consumatore.
Non sono addebitati costi aggiuntivi quando il problema dipende dal sito, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la volontà di recedere oppure il problema di consegna riscontrato. Questo facilita l’identificazione del pacco restituito.
Modalità di rimborso e costi di reso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Gli accertamenti sul rientro restano soggetti ai termini legali e alle condizioni che consentono di trattenere temporaneamente il rimborso.
19. Eventi straordinari
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità e guasti alle infrastrutture possono incidere sulla lavorazione o sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, possono essere comunicati lo stato della spedizione e gli interventi ragionevolmente praticabili.
La qualificazione e gli effetti dell’evento dipendono dalle circostanze e dalla legge applicabile. Nessun evento comporta automaticamente l’esclusione delle responsabilità o dei diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali
Per preparare l’ordine e organizzare la consegna sono utilizzati soltanto dati pertinenti e necessari, quali nome, indirizzo, recapiti, numero d’ordine, prodotti, tracciamento, stato logistico e comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a vettori e operatori logistici per spedizione, consegna, aggiornamenti, gestione delle anomalie e organizzazione di resi o ritiri.
Il trattamento è disciplinato dal GDPR e dall’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe consulta l’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per domande su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, scrivi a mail@gorqevix.com oppure chiama il numero +1 (557) 354-6871.
L’indirizzo di contatto è 7943 Church Rd, Saint Louis, MO 63147, US. Non identifica automaticamente un magazzino, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni delle destinazioni, dei vettori, delle spese, dei tempi o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.