La presente politica descrive valuta, metodi di pagamento, verifiche sulle transazioni, importi degli ordini e modalità di rimborso applicabili agli acquisti su gorqevix.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a valuta, carte accettate, spese di spedizione e rimborsi sono illustrate nei punti seguenti. Gli importi applicabili alla singola transazione sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
2. Valuta e conversioni
I prodotti e gli ordini sono esposti e regolati in euro (€). Questa valuta si applica alle schede prodotto, al carrello, alla pagina di pagamento e alle conferme, salvo un’esplicita indicazione informativa diversa che non modifica la valuta di addebito.
Se il conto o la carta utilizzano un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali dipendono dall’intermediario finanziario e non sono determinati dal sito.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando presenti nella pagina di pagamento, sono utilizzabili carte di credito o debito dei circuiti Visa, American Express e JCB.
L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dalla validità della carta, dai fondi disponibili e dalle condizioni del prestatore che gestisce l’operazione.
Non sono attualmente previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o modalità non indicate nella pagina di pagamento.
Prima di procedere, verifica che la carta sia valida, disponga dei fondi necessari e sia abilitata agli acquisti online e, se richiesto, alle operazioni in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica del totale prima dell’acquisto
Prima di autorizzare il pagamento, controlla prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, imposte applicabili, indirizzi e totale.
L’importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale da pagare per le condizioni selezionate. Eventuali servizi aggiuntivi a pagamento richiedono una preventiva informazione e un consenso espresso.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie sono trasmesse al prestatore di pagamento utilizzato.
Il prestatore o l’emittente può verificare la carta, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, richiedere un’autenticazione aggiuntiva oppure sospendere o rifiutare l’operazione.
L’esito dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicabili degli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazioni e addebiti
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata.
La presenza di una preautorizzazione o di un movimento in attesa non indica necessariamente un pagamento definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento fallisce o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato.
I tempi di sblocco e di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’e-mail all’indirizzo comunicato dal consumatore. Il messaggio può riepilogare numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, consegna, totale, indirizzo e metodo di pagamento.
Se presentata come semplice conferma di ricezione, l’e-mail automatica non costituisce necessariamente accettazione definitiva né prova, da sola, della conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, pagamento, recapiti, coerenza delle informazioni e rischi concreti di frode o utilizzo non autorizzato.
Le condizioni di accettazione e conclusione sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
L’operazione può non essere completata per dati errati, indirizzo di fatturazione non coerente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento confermato, l’ordine normalmente non prosegue nella lavorazione. Puoi verificare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un’altra opzione disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’acquisto.
Non inviare tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione. L’assistenza non richiede tali credenziali attraverso questo canale.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile alle vendite in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote differenti dipendono dalla classificazione prevista dalla normativa.
Prima dell’invio dell’ordine sono mostrati prezzi, quantità, sconti, spese di consegna, imposte pertinenti e totale. Le informazioni nelle schede prodotto, nel carrello, nel pagamento e nella conferma devono essere coerenti.
Non possono essere aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente sul prezzo o su un costo essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, il consumatore deve essere informato e può scegliere se acquistare alle condizioni corrette oppure non procedere. Salvi gli effetti imposti dalla legge, il prezzo di un contratto già concluso non viene modificato unilateralmente.
10. Spese di spedizione
Per ordini da 0,10 € a 152,99 €, il costo di spedizione è pari a 5,35 €. Per ordini pari o superiori a 153,00 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio.
Se viene richiesta una cancellazione parziale prima della spedizione, l’importo residuo può comportare un ricalcolo. Quando rientra nella fascia da 0,10 € a 152,99 €, può applicarsi il costo di 5,35 €.
L’adeguamento deve essere comunicato e accettato prima di completare la modifica, senza limitare i diritti legali di recesso. Le condizioni sono illustrate nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Quando l’ordine destinato in Italia prevede espressamente la modalità DDP, Delivered Duty Paid, il totale concordato comprende gli oneri pertinenti di esportazione, importazione, dazi, imposte e sdoganamento, secondo le condizioni comunicate prima dell’acquisto.
In tale caso, questi costi non sono nuovamente richiesti al destinatario alla consegna. Le formalità e i documenti necessari sono gestiti secondo le regole applicabili.
L’eventuale richiesta di informazioni al destinatario per completare le formalità non modifica la ripartizione dei costi concordata.
Le condizioni effettive sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Il richiamo alla DDP non identifica un importatore, un magazzino o un’organizzazione logistica non specificamente indicati.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
Le informazioni di pagamento e i dati personali collegati devono essere trasmessi attraverso connessioni cifrate.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dagli intermediari di pagamento. Il sito riceve generalmente informazioni limitate, necessarie a identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni.
Queste informazioni possono comprendere esito del pagamento, identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Proteggi dispositivo, connessione, e-mail e account. Non comunicare password, codici temporanei o codici di sicurezza tramite canali non adeguati.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per verificare l’autorizzazione e ridurre il rischio di frode possono essere effettuati controlli proporzionati sui dati di fatturazione e consegna, sulle operazioni duplicate e sulle anomalie della transazione. Può inoltre essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
Durante le verifiche, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza può utilizzare i recapiti forniti nell’ordine e richiedere soltanto informazioni pertinenti.
L’ordine può non essere accettato o essere cancellato, nei limiti consentiti dalla legge, quando manca l’autorizzazione, sussistono elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato oppure non vengono fornite informazioni indispensabili alla verifica.
Restano ferme le tutele applicabili alle decisioni automatizzate e i diritti derivanti da un contratto già concluso.
14. Rimborso per ordine rifiutato o cancellato
Quando un intero ordine già pagato non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi pertinenti eventualmente riscossi.
Si utilizza normalmente il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore. Non viene applicata una commissione per la gestione del rimborso.
L’operazione è normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto dei termini obbligatori eventualmente applicabili. L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo l’intermediario finanziario.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se la cancellazione dell’intero ordine viene completata secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, sono restituiti il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione già pagate e gli altri importi pertinenti.
Per una cancellazione parziale, il rimborso riguarda gli articoli cancellati e tiene conto dell’eventuale ricalcolo delle spese comunicato e accettato prima della modifica.
Modalità e tempi sono quelli descritti al punto 14 e nella politica dedicata, ferme le disposizioni inderogabili.
16. Recesso, restituzione e rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto.
Se il consumatore ha scelto espressamente una consegna più costosa, il supplemento rispetto alla modalità standard non rientra nel rimborso obbligatorio. Per i resi parziali, l’importo delle spese originarie eventualmente rimborsabile dipende dalle condizioni dell’ordine e dalle regole applicabili.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Questa facoltà non si applica quando è stato offerto il ritiro diretto.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale applicabile.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
17. Tempi di accredito
Dopo la disposizione del rimborso, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere un ulteriore periodo tecnico. L’importo è generalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.
I tempi possono dipendere dal circuito, dai cicli di elaborazione e rendicontazione, da festività, fine settimana, conversioni valutarie e procedure dell’intermediario.
Questa stima non costituisce una data certa di accredito e non modifica il termine entro cui il rimborso deve essere effettuato secondo la legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta disposto ma non compare, controlla il conto e l’estratto della carta. Verifica anche se il movimento è stato registrato come sblocco di preautorizzazione, annullamento o rettifica della transazione.
Puoi quindi contattare la banca o il prestatore di pagamento e chiedere assistenza a Gorqevix.
Per la verifica sono utili numero d’ordine, nome, e-mail associata all’acquisto, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non allegare numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
Se rilevi un possibile doppio addebito, un importo anomalo o un’operazione non autorizzata, contatta tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, autorizzazioni, addebiti definitivi ed eventuali annullamenti o rimborsi già avviati.
Alcuni intermediari mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Questa visualizzazione non indica necessariamente due pagamenti conclusi.
Il contatto con l’assistenza non sostituisce le segnalazioni all’intermediario né modifica i termini previsti per contestare un’operazione.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni sono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito, informazioni parzialmente oscurate della carta, documenti del rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari e con una valida base giuridica, i dati possono essere comunicati a intermediari di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento è disciplinato dal GDPR e dall’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a mail@gorqevix.com; ulteriori indicazioni sono disponibili nell’Informativa GDPR.
21. Contatti
Per problemi di autorizzazione, pagamenti non riusciti, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, scrivi a mail@gorqevix.com oppure chiama il numero +1 (557) 354-6871.
L’indirizzo di contatto è 7943 Church Rd, Saint Louis, MO 63147, US.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, adeguamenti della sicurezza, delle imposte, delle spese di spedizione o delle procedure di cancellazione e rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.