La presente politica disciplina recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e assistenza per gli acquisti su gorqevix.com.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane di tutela dei consumatori, compresi gli articoli 52 e seguenti e 128 e seguenti del Codice del consumo. Nessuna previsione limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Termini, modalità di restituzione, costi e rimborsi sono descritti nei punti seguenti. Il recesso per ripensamento resta distinto dai rimedi applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.
2. Diritto di recesso entro quattordici giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei beni, senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La ricezione può avvenire da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per consegne in lotti o pezzi si applicano le specifiche decorrenze legali.
Per esercitare il diritto, invia una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti del punto 17. È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e decisione di recedere.
Puoi utilizzare il modello tipo richiamato nelle Condizioni generali di vendita oppure un’altra comunicazione chiara. Il modello non è obbligatorio e non occorre un’approvazione preventiva.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. I beni devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni, salvo il ritiro direttamente offerto. Restano applicabili le eventuali estensioni del termine previste dalla legge.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire, contatta l’assistenza per ricevere la destinazione corretta e le istruzioni pertinenti.
Secondo il prodotto e il caso, possono essere forniti un riferimento di reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sull’affidamento al vettore oppure un appuntamento di ritiro per articoli ingombranti.
L’indirizzo ordinario di contatto non è automaticamente un indirizzo di restituzione. L’invio a un luogo diverso da quello comunicato può ostacolare la ricezione o l’identificazione del pacco.
Il contatto serve a organizzare il reso e non subordina l’esercizio del recesso a un’autorizzazione.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento
In caso di valido esercizio del recesso nel termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
La modalità proposta può comprendere un’etichetta prepagata, un vettore indicato o un’altra soluzione che non richieda al consumatore il pagamento diretto del trasporto di reso.
4.2 Difetti, danni o prodotti non conformi
Sono a nostro carico anche le spese necessarie di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non corrispondenti alla descrizione o al contratto.
4.3 Servizio di trasporto scelto autonomamente
Utilizza preferibilmente l’etichetta o il canale indicato dall’assistenza.
Se scegli senza previo accordo un servizio più costoso, l’eccedenza rispetto alla modalità proposta potrebbe non essere rimborsabile. Restano ferme le disposizioni inderogabili e i rimedi applicabili quando la modalità proposta non è concretamente utilizzabile.
5. Preparazione dei beni da restituire
Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, includi componenti, accessori, manuali, istruzioni e gli altri elementi forniti con il prodotto, utilizzando anche l’imballaggio originale se ancora conservato.
La mancanza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il recesso. Occorre comunque scegliere un imballaggio adeguato alla protezione del bene durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una perdita di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, alle condizioni previste dalla legge.
Possono essere rilevanti utilizzo prolungato, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche o montaggio e smontaggio impropri. Anche eventuali danni connessi a un imballaggio inadeguato devono essere valutati secondo responsabilità effettive e regole applicabili, senza addebiti automatici.
Ogni trattenuta deve essere motivata, documentata e proporzionata alla perdita effettiva. Non è dovuta una diminuzione di valore nei casi in cui la legge esclude tale responsabilità, compresa l’omessa informazione sul diritto di recesso.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre condizioni previste dalla normativa.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche o funzionalità concordate. Possono rilevare anche l’inidoneità all’uso ordinario, problemi di fabbricazione, componenti mancanti, accessori o istruzioni non forniti e prestazioni inferiori a quelle ragionevolmente attese in base al prodotto e alle dichiarazioni pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità scegliendo tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
L’intervento deve essere gratuito, effettuato entro un periodo ragionevole dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e utilizzo del bene. L’eventuale rifiuto del rimedio scelto deve rispettare le condizioni di legge.
Quando la riparazione viene effettuata come rimedio per ripristinare la conformità, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi nei casi previsti dalla normativa. Prima dell’intervento devono essere fornite le informazioni dovute sulla scelta del rimedio e sull’eventuale estensione.
Alle condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto, ad esempio quando il ripristino non viene effettuato correttamente, risulta impossibile o viene legittimamente rifiutato, oppure ricorrono le altre circostanze previste. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione.
Le spese necessarie a rendere conforme il bene, comprese riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna, non sono poste a carico del consumatore. Restano esercitabili gli ulteriori diritti inderogabili.
8. Segnalazione di difetti o danni
Se rilevi un difetto, un danno o componenti mancanti, contatta l’assistenza con le informazioni ragionevolmente necessarie a individuare il problema.
Sono utili numero d’ordine, descrizione, data della scoperta, indicazione delle parti interessate ed eventuali fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi elementi agevolano la gestione, ma la loro indisponibilità non limita automaticamente i diritti legali. Secondo il caso, può essere organizzato un ritiro o fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Se desideri un altro modello, colore o misura per ragioni diverse da un difetto, puoi restituire il prodotto secondo le condizioni di recesso applicabili ed effettuare un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine segue i prezzi disponibili al momento della sua presentazione. Pagamento e rimborso dei due acquisti sono gestiti separatamente, tenendo conto dei rispettivi importi.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, puoi chiedere la sostituzione gratuita.
Se il rimedio è impossibile o sproporzionato rispetto all’alternativa, si applicano gli altri rimedi secondo le condizioni del Codice del consumo.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto.
Il supplemento per una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per le restituzioni parziali, il rimborso delle spese originarie è determinato considerando struttura dell’ordine, beni trattenuti, costi riferibili ai prodotti restituiti e importi dovuti secondo la normativa.
Se erano stati pagati 5,35 € di spedizione e tale importo deve essere restituito in base ai criteri applicabili, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette di reso sono a nostro carico sia per il valido recesso per ripensamento sia per difetti, danni o non conformità, secondo il punto 4.
11. Termini e mezzo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro rispedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Questa facoltà non si applica quando è stato offerto il ritiro diretto.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale applicabile.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non viene applicata una commissione per il rimborso.
L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo i tempi di banca, emittente o prestatore di pagamento. Questa stima non costituisce una data certa e non modifica gli obblighi legali di rimborso.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.
Possono rientrarvi beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e ricorrono i requisiti legali.
L’eventuale esclusione deve essere comunicata prima della conclusione dell’acquisto. La semplice apertura della confezione, il montaggio o un esame ragionevole non fanno perdere automaticamente il diritto.
Un utilizzo eccedente le verifiche necessarie può comportare soltanto le conseguenze ammesse dalla legge sulla diminuzione di valore. Le eccezioni al recesso non escludono i rimedi per difetti o non conformità.
13. Danni durante il trasporto
Se alla consegna sono visibili danni, è utile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento del vettore quando possibile, scattare fotografie e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione sul posto non determina automaticamente la perdita dei diritti.
La richiesta viene valutata in base alle condizioni del bene, alle informazioni disponibili e alla normativa. Secondo il caso possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso, nel rispetto dei rimedi spettanti al consumatore.
14. Pacco smarrito o indicato come consegnato ma non ricevuto
Contatta l’assistenza se il pacco risulta smarrito o il tracciamento indica una consegna che non hai ricevuto.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione ed eventuali riscontri presso familiari, vicini o portineria, oltre alle informazioni pertinenti all’indagine del vettore.
La richiesta viene esaminata secondo le prove disponibili e le regole sul passaggio del rischio. La sola registrazione elettronica di consegna non esclude automaticamente una contestazione sulla ricezione effettiva.
Le verifiche non devono comportare rinvii ingiustificati dei rimedi dovuti. Consulta anche la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi straordinari
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o altre circostanze straordinarie possono incidere sulle operazioni di reso e assistenza.
Quando disponibili, possono essere comunicate informazioni sullo stato della richiesta e sulle misure ragionevolmente praticabili.
Gli effetti dipendono dalle circostanze e dalla legge applicabile. Tali eventi non prorogano automaticamente i termini legali né escludono i diritti inderogabili del consumatore.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, restituzioni, rimborsi, sostituzioni e riparazioni sono utilizzati soltanto dati pertinenti e necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sul prodotto, immagini, dati logistici, stato del pagamento e comunicazioni.
Le informazioni possono servire a identificare l’acquisto, organizzare il rientro, esaminare il prodotto, applicare la garanzia legale, effettuare rimborsi, prevenire frodi e gestire obblighi o controversie.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a mail@gorqevix.com.
17. Contatti e orari
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, scrivi a mail@gorqevix.com oppure chiama il numero +1 (557) 354-6871.
L’indirizzo di contatto è 7943 Church Rd, Saint Louis, MO 63147, US. Non è automaticamente un indirizzo autorizzato per le restituzioni.
Prima della spedizione, richiedi la destinazione corretta e l’etichetta prepagata oppure concorda il ritiro applicabile.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Gli orari non modificano i termini legali per comunicare il recesso o esercitare gli altri diritti. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
18. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di efficacia. Si applica agli ordini presentati successivamente e non pregiudica i diritti già acquisiti dai consumatori.