In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge applicabile e le condizioni della politica pertinente.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima della restituzione, contatta l’assistenza al numero +1 (557) 354-6871 oppure scrivi a mail@gorqevix.com. Riceverai le istruzioni pertinenti, l’indirizzo di restituzione e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le indicazioni per organizzare il ritiro.
Il recapito statunitense pubblicato sul sito non è automaticamente un indirizzo di reso. Spedire senza aver verificato la destinazione può causare ritardi o difficoltà nell’identificazione del pacco.
È utile inserire nel collo il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibili, una copia della conferma o dei documenti di consegna. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti legali se l’acquisto può essere identificato diversamente.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dalla ricezione materiale del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, o per consegne in più lotti, si applicano le decorrenze previste dal Codice del consumo, generalmente dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto.
La dichiarazione deve essere inequivocabile e inviata prima della scadenza, ad esempio a mail@gorqevix.com. Non occorre ottenere un’approvazione preventiva. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo il ritiro direttamente offerto.
Aprire la confezione ed esaminare il prodotto quanto necessario per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento non fa perdere automaticamente il diritto di recesso.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese dirette di reso sono a nostro carico per le restituzioni che rientrano nella politica applicabile, compresi il valido esercizio del recesso e i casi di danno da trasporto, difetto o prodotto non conforme all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità comunicata dall’assistenza. Se scegli autonomamente un servizio diverso e più costoso senza accordo preventivo, le spese aggiuntive potrebbero non essere rimborsabili, ferme le disposizioni inderogabili.
Per le condizioni operative consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è possibile soltanto nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti applicabili. I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti al recesso.
Un utilizzo superiore a quello necessario per esaminare il prodotto può comportare una diminuzione del rimborso proporzionata alla perdita effettiva di valore. Possono essere rilevanti danni imputabili al consumatore, modifiche, montaggio o smontaggio impropri, uso prolungato o componenti mancanti.
Queste circostanze non giustificano automaticamente il rifiuto dell’intera restituzione. Ogni eventuale riduzione deve essere motivata e conforme alla legge.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi da quando risultano soddisfatte le condizioni applicabili, nel rispetto dei termini legali.
Per il recesso, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione. Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Questa facoltà non si applica quando è stato offerto il ritiro diretto.
La prova valida di spedizione non può essere ignorata soltanto per attendere il completamento di tutte le verifiche sul prodotto. Restano possibili gli accertamenti consentiti dalla legge.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. L’operazione non comporta commissioni di rimborso; i tempi di accredito dipendono anche dall’intermediario finanziario.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. L’intervallo indicativo comunicato per Gorqevix è di 9–15 giorni; la decorrenza e le condizioni del termine applicabile devono risultare dalle informazioni disponibili prima dell’acquisto e dalla conferma dell’ordine.
I vettori indicati sono UPS e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili. Il recapito statunitense non identifica, da solo, il luogo di partenza della merce.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione o interruzioni dei trasporti possono incidere sui tempi. Le stime non limitano i rimedi del consumatore per ritardo o mancata consegna.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmesso un messaggio automatico con numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Se presentato come semplice conferma di ricezione, il messaggio non attesta necessariamente l’accettazione definitiva del contratto. Le regole pertinenti sono indicate nelle Condizioni generali di vendita.
Controlla le cartelle spam e promozioni, verifica l’indirizzo inserito e considera un breve ritardo tecnico. Se il messaggio non arriva, contatta l’assistenza indicando nome, e-mail, data approssimativa dell’acquisto, importo ed eventuali riferimenti della transazione, senza inviare credenziali di pagamento.
8. Come posso ottenere fatture e documenti dell’acquisto?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale hanno funzioni diverse. Una conferma automatica non costituisce necessariamente una fattura.
I documenti sono emessi secondo la normativa applicabile, i dati forniti e il trattamento fiscale della transazione. Se occorre una fattura, comunica tempestivamente informazioni complete e corrette, rispettando il momento entro cui la richiesta deve essere formulata secondo le regole applicabili.
Per chiarimenti o copie dei documenti disponibili, scrivi a mail@gorqevix.com. Consulta anche la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Articoli ingombranti, prodotti composti da più colli o beni con diverse esigenze di trasporto possono essere spediti separatamente. Se coinvolti nell’esecuzione dell’ordine, anche diversi punti di gestione logistica possono comportare spedizioni distinte.
I colli possono avere numeri di tracciamento, vettori e date di partenza o arrivo differenti. La ricezione di un pacco non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Verifica ciascun tracciamento e segnala eventuali ritardi indicando numero d’ordine e collo interessato. La suddivisione non comporta costi aggiuntivi non comunicati e accettati prima dell’acquisto.
10. Cosa fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza appena rilevi il problema. Per facilitarne l’esame puoi comunicare numero d’ordine, articolo interessato, descrizione del difetto, componenti mancanti e condizioni della consegna, allegando fotografie o video se disponibili.
Durante la gestione della richiesta è utile conservare il prodotto, gli accessori, l’imballaggio disponibile, le etichette e i documenti ricevuti. L’impossibilità di fornire immagini o la mancanza della confezione originale non comportano automaticamente la perdita dei diritti.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre condizioni previste dalla normativa.
Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Il ripristino deve essere gratuito, effettuato entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando la riparazione è effettuata come rimedio di conformità, si applica l’estensione una tantum di dodici mesi nei casi previsti dalla legge.
Alle condizioni stabilite dalla normativa, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione.
Le spese necessarie per ripristinare la conformità, compresi ritiro, trasporto e riconsegna, non sono poste a carico del consumatore. Le modalità sono illustrate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail con il nome del trasportatore, il numero di tracciamento e le istruzioni disponibili per consultare gli aggiornamenti.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima registrazione del trasporto. Se lo stato resta invariato a lungo o mostra un’anomalia, scrivi a mail@gorqevix.com, indicando numero d’ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine che trasmettono dati personali e informazioni di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS cifrate mediante SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente trattati dagli intermediari coinvolti nel pagamento.
Il sito può ricevere informazioni limitate, come importo, valuta, esito, identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato e stato del rimborso.
Non inviare tramite normale e-mail numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi, senza poter eliminare ogni possibile rischio informatico.
I circuiti indicati per Gorqevix sono Visa, American Express e JCB, quando disponibili al pagamento. Consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliato: cosa posso fare?
Contatta rapidamente l’assistenza. Se la preparazione è ancora modificabile e il prodotto non è stato affidato al vettore, può essere verificata la possibilità di correggere l’ordine o cancellarlo in tutto o in parte. La modifica dipende anche dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Se la spedizione non può più essere fermata, restano esercitabili i diritti di recesso applicabili. Il recesso consente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente un diritto al cambio per preferenze personali. Per un altro articolo può essere necessario effettuare un nuovo acquisto.
14. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?
Puoi inviare una richiesta senza indicare il motivo a mail@gorqevix.com, prima che la preparazione o la spedizione diventino irreversibili. La possibilità di eseguirla dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
Se la cancellazione prima della spedizione viene completata, sono rimborsati gli importi relativi ai prodotti cancellati. Per la cancellazione dell’intero ordine sono comprese le spese di consegna già pagate.
In caso di cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo: da 0,10 € a 152,99 € il costo è di 5,35 €, mentre da 153,00 € la spedizione è gratuita. Ogni eventuale adeguamento deve essere comunicato prima di completare la modifica e richiede l’accettazione del consumatore.
Le regole operative non limitano il diritto legale di recesso. Per maggiori dettagli consulta la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. È quindi consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo se intendi recedere oppure segnalare un problema di consegna.
Un rifiuto non accompagnato da comunicazioni può prolungare il percorso di ritorno, rendere più difficile identificare l’ordine e rallentare la gestione. Restano fermi i diritti e i termini inderogabili applicabili.
16. Cosa fare in caso di ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del vettore e l’indirizzo comunicato. L’assistenza può verificare la posizione disponibile del pacco, i tentativi di consegna, eventuali interruzioni, possibili smarrimenti o richieste di informazioni aggiuntive.
Se il termine concordato non viene rispettato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare appropriato e, in caso di ulteriore mancata consegna, esercitare i rimedi previsti dalla legge. Nei casi stabiliti dal Codice del consumo, la risoluzione può essere richiesta senza concedere un termine supplementare.
Le stime di trasporto non escludono questi diritti. Consulta la Politica di spedizione e consegna.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Quando l’ordine destinato in Italia prevede espressamente la consegna DDP, gli oneri di importazione, i dazi e le spese di sdoganamento pertinenti sono compresi nel totale comunicato prima dell’acquisto e non sono nuovamente richiesti al destinatario alla consegna.
Il vettore o l’autorità competente può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità. Tale collaborazione non modifica la ripartizione dei costi concordata per la consegna DDP.
Le condizioni effettivamente applicabili devono risultare dalle informazioni precontrattuali e dalla Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Come si calcolano le spese di spedizione?
Per ordini da 0,10 € a 152,99 €, la spedizione costa 5,35 €. Per ordini pari o superiori a 153,00 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile è mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine. Non vengono aggiunte successivamente spese obbligatorie non comunicate prima dell’acquisto.
Se il consumatore richiede un servizio diverso, gli eventuali costi devono essere illustrati e accettati prima della modifica. Ulteriori informazioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, recesso, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, puoi scrivere a mail@gorqevix.com oppure chiamare il numero +1 (557) 354-6871.
L’indirizzo di contatto è 7943 Church Rd, Saint Louis, MO 63147, US. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire un prodotto, richiedi le istruzioni e la destinazione corretta.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Le richieste sono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono variare secondo la complessità del caso e la necessità di verifiche con vettori, operatori logistici o intermediari di pagamento. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.