La presente politica descrive come richiedere la cancellazione di un ordine su gorqevix.com prima della spedizione.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza, compresi gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Le procedure operative qui descritte non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Informazioni principali
La possibilità di interrompere la preparazione o la spedizione dipende dallo stato effettivo dell’ordine. Nei punti seguenti sono indicati modalità di richiesta, verifiche, cancellazioni parziali e rimborsi.
La cancellazione operativa prima della spedizione resta distinta dall’esercizio del diritto legale di recesso.
2. Richiesta prima della spedizione
Puoi chiedere la cancellazione senza indicare una motivazione quando l’ordine non è ancora stato spedito e la preparazione o l’affidamento al vettore possono essere interrotti.
L’assistenza verifica la situazione al momento della ricezione e tenta di fermare le attività ancora arrestabili. Se il processo è già irreversibile, il solo invio della richiesta non ne comporta automaticamente l’interruzione.
Quando la cancellazione viene completata, ricevi una comunicazione tramite e-mail. L’eventuale impossibilità di fermare la spedizione non impedisce di esercitare il recesso nei casi previsti dalla legge.
3. Informazioni utili per la richiesta
Contatta tempestivamente il numero +1 (557) 354-6871 oppure scrivi a mail@gorqevix.com.
Per individuare l’acquisto, è utile comunicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, e-mail utilizzata e articoli da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se i dati disponibili non permettono di identificare l’ordine o verificare la richiesta, possono essere richieste soltanto informazioni aggiuntive pertinenti e proporzionate.
4. Verifica dello stato dell’ordine
L’esame riguarda pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità tecnica di interrompere le operazioni.
La richiesta viene gestita quanto prima, secondo le condizioni concrete. Se l’interruzione è ancora possibile, vengono fermate le attività interessate e avviato il rimborso dovuto.
In caso contrario, l’assistenza comunica le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
È possibile chiedere la cancellazione di alcuni articoli quando possono ancora essere rimossi separatamente dall’ordine e la loro preparazione o spedizione è interrompibile.
Il prezzo pagato per gli articoli cancellati viene rimborsato. Le spese di consegna possono essere ricalcolate sul valore dell’ordine residuo.
Per importi da 0,10 € a 152,99 €, la spedizione costa 5,35 €; per importi pari o superiori a 153,00 €, è gratuita. Se la modifica comporta l’applicazione di 5,35 €, l’adeguamento deve essere comunicato prima di completare la cancellazione parziale.
Puoi accettare le nuove condizioni e procedere oppure mantenere l’ordine originario, quando ancora possibile. Questo ricalcolo riguarda la modifica concordata dell’ordine e non limita i diritti legali di recesso.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa può non essere più disponibile dopo la preparazione definitiva, la generazione di un’etichetta non modificabile, l’affidamento al vettore o l’avvio di una fase irreversibile della spedizione.
Puoi comunque comunicare la volontà di recedere nei casi previsti dalla legge, anche prima della ricezione.
Il termine ordinario di 14 giorni di calendario decorre dalla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per consegne separate si applicano le specifiche decorrenze previste dal Codice del consumo.
Restituzione, costi e rimborsi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi, che prevede a nostro carico le spese dirette di reso nei casi descritti.
7. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione e la gestione della restituzione, contatta l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, spiegando la tua intenzione o il problema riscontrato.
Gli eventuali accertamenti sul rientro devono rispettare i termini legali. Quando consentito, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o della prova della sua rispedizione, secondo l’evento che si verifica per primo; tale facoltà non opera quando è stato offerto il ritiro diretto.
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Correzione dei dati di consegna
Se nome del destinatario, indirizzo, telefono o e-mail sono errati, informa rapidamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore può essere verificata la possibilità di correggere i dati. La modifica può risultare impraticabile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in viaggio.
Un errore nei recapiti non elimina automaticamente la possibilità di presentare una richiesta di cancellazione, ma può impedire la correzione o incidere sulla consegna. Le condizioni pertinenti sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituite le somme dovute per gli articoli cancellati.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate e altri importi pertinenti eventualmente riscossi.
Si utilizza normalmente il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non viene applicata una commissione per la gestione della cancellazione o del relativo rimborso.
10. Elaborazione e accredito del rimborso
Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto dei termini obbligatori applicabili.
Banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, ma la data effettiva dipende dall’intermediario.
Se il pagamento è soltanto preautorizzato, la somma può essere liberata mediante sblocco dell’importo invece di comparire come rimborso separato. I tempi di rilascio dipendono dalle procedure finanziarie.
Queste stime non prorogano i termini di rimborso previsti dalla legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso dopo la ricezione
Dopo la consegna, il recesso e la restituzione sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di valido recesso, sono rimborsati gli importi dovuti per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto. Il supplemento per una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo, salvo il ritiro direttamente offerto.
12. Cancellazione da parte di Gorqevix
In circostanze limitate, un ordine può non essere accettato o può essere cancellato prima della spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
Le ragioni possono comprendere pagamento non autorizzato, indisponibilità del prodotto, errore evidente sul prezzo o su informazioni essenziali, destinazione non servita, dati indispensabili mancanti e non integrabili, elementi concreti di frode o impedimenti derivanti da obblighi legali o provvedimenti delle autorità.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di annullare un contratto già concluso: devono essere valutate secondo le norme applicabili e le Condizioni generali di vendita.
Il consumatore viene informato tramite e-mail e le somme dovute sono rimborsate, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, tramite il mezzo originario. Restano esercitabili gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
13. Dati personali
Per gestire cancellazione e rimborso sono utilizzati soltanto dati pertinenti e necessari, come nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e comunicazioni.
Il trattamento può servire a identificare l’acquisto, verificare proporzionatamente la richiesta, interrompere le operazioni, rimborsare, prevenire frodi, gestire contestazioni e adempiere agli obblighi legali.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a mail@gorqevix.com.
14. Contatti e orari
Per cancellazioni, correzioni dei recapiti, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, scrivi a mail@gorqevix.com oppure chiama il numero +1 (557) 354-6871.
L’indirizzo di contatto è 7943 Church Rd, Saint Louis, MO 63147, US. Non è automaticamente un indirizzo autorizzato per le restituzioni.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
15. Aggiornamenti della politica
Il testo può essere aggiornato per modifiche normative, variazioni della preparazione degli ordini, delle procedure logistiche, dei pagamenti, dei rimborsi o dei servizi disponibili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.