Informativa sulla privacy
La presente informativa descrive come possono essere raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti i dati personali durante l’utilizzo di gorqevix.com, dalla navigazione agli acquisti e all’assistenza successiva.
Si rivolge ai visitatori, agli utenti registrati e ai consumatori che utilizzano il sito per ordinare, pagare, ricevere prodotti o richiedere cancellazioni, resi, rimborsi e interventi in garanzia.
Il trattamento è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679, denominato GDPR, e alle disposizioni italiane applicabili, compreso il D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.
1. Titolare del trattamento e contatti
Per informazioni sui trattamenti relativi a Gorqevix e per esercitare i diritti sui dati personali, puoi scrivere a mail@gorqevix.com, chiamare il numero +1 (557) 354-6871 oppure utilizzare l’indirizzo 7943 Church Rd, Saint Louis, MO 63147, US.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Il titolare è il soggetto che determina finalità e mezzi del trattamento. Il nome commerciale Gorqevix e il recapito indicato non identificano, da soli, una forma giuridica, una sede legale o un rappresentante nell’Unione europea. Le informazioni complete sul titolare devono essere rese disponibili secondo gli articoli 13 e 14 GDPR.
2. Categorie di dati trattati
Le informazioni utilizzate dipendono dalle funzionalità effettivamente disponibili e dai servizi richiesti.
2.1 Identità e recapiti
Possono essere trattati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, e-mail, telefono, dati del destinatario e altre informazioni di contatto comunicate volontariamente.
2.2 Account
La gestione di un account può comportare il trattamento di credenziali, identificativi, indirizzi salvati, storico degli ordini, preferenze, contenuti del carrello o della lista dei desideri, se disponibile, e registrazioni degli accessi o degli eventi di sicurezza.
Le credenziali devono essere protette con misure tecniche adeguate, evitando la conservazione delle password in chiaro.
2.3 Ordini e transazioni
I dati possono comprendere numero e data dell’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, stato della lavorazione e del pagamento, documenti fiscali e comunicazioni pertinenti.
Possono inoltre essere conservate le registrazioni di cancellazioni, resi, sostituzioni e rimborsi.
2.4 Pagamenti
Per amministrare pagamenti e rimborsi possono essere utilizzati metodo scelto, identificativo della transazione, esito dell’autorizzazione, stato dell’operazione, ultime cifre della carta, Paese di emissione e risultati delle verifiche antifrode.
I circuiti indicati per Gorqevix sono Visa, American Express e JCB, quando disponibili nella pagina di pagamento.
I dati completi della carta, i codici di sicurezza e le informazioni di autenticazione sono normalmente gestiti dagli intermediari coinvolti. Il sito riceve generalmente informazioni limitate per identificare e amministrare la transazione. Le condizioni sono descritte nella Politica di pagamento.
2.5 Consegna e logistica
Per organizzare le consegne in Italia possono essere necessari nome e recapiti del destinatario, indirizzo, dati dei prodotti e dei colli, tracciamento, stato della consegna, anomalie e comunicazioni con il vettore.
I vettori indicati sono UPS e FedEx. I dati sono comunicati nei limiti necessari a spedizione, tracciamento, gestione delle anomalie o ritiro dei resi.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale
Le richieste possono riguardare numero d’ordine, prodotto, data di ricezione, informazioni sulla restituzione, immagini, descrizione del difetto, imballaggio, importo e stato del rimborso, nonché riparazioni, sostituzioni o altri rimedi.
La motivazione del recesso senza obbligo di giustificazione è facoltativa. Fotografie e video aiutano a comprendere il problema, ma la loro indisponibilità non limita automaticamente i diritti del consumatore.
2.7 Assistenza e reclami
Le comunicazioni possono contenere dati identificativi, recapiti, informazioni sull’ordine, descrizione della richiesta, documenti ed elementi forniti per risolvere una controversia.
L’eventuale registrazione delle telefonate richiede un’informazione preventiva e una valida base giuridica; il semplice contatto telefonico non equivale al consenso alla registrazione.
2.8 Dispositivo e navigazione
Possono essere raccolti indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, data e ora di accesso, pagine visitate, provenienza, ricerche, interazioni, dati di sessione, eventi del carrello, identificativi dei cookie e registri tecnici o di sicurezza.
Le tecnologie non necessarie sono soggette alle condizioni di consenso applicabili.
2.9 Marketing e scelte privacy
Possono essere conservati e-mail, stato dell’iscrizione, consensi e rifiuti, data e versione delle informazioni presentate, preferenze sui cookie, revoche e interazioni con contenuti promozionali, quando lecitamente rilevate.
3. Provenienza delle informazioni
3.1 Dati forniti direttamente
L’utente può comunicare informazioni durante registrazione, acquisto, pagamento, assistenza, cancellazione, reso, rimborso, richiesta in garanzia, iscrizione promozionale o gestione delle preferenze.
3.2 Dati generati dall’utilizzo del sito
Le informazioni tecniche possono derivare da registri del server, cookie, pixel, tag, memoria locale e strumenti di sicurezza o analisi effettivamente utilizzati, nel rispetto delle condizioni applicabili.
3.3 Dati ricevuti dai prestatori
Gli intermediari di pagamento possono comunicare l’esito delle operazioni e i vettori gli aggiornamenti o le prove di consegna. Altre informazioni possono provenire dai servizi antifrode, dagli strumenti di assistenza o di analisi, quando impiegati lecitamente.
Per i dati raccolti indirettamente si applicano gli obblighi informativi dell’articolo 14 GDPR, salvo le eccezioni previste.
4. Finalità e basi giuridiche
Ogni trattamento deve perseguire una finalità determinata e fondarsi su una base giuridica pertinente. Il ricorso al legittimo interesse richiede una valutazione della necessità e del bilanciamento con i diritti dell’interessato.
4.1 Funzionamento del sito
I dati possono servire a mostrare le pagine, mantenere sessioni e carrello, gestire accessi, rilevare errori e contrastare abusi.
Secondo l’attività, la base giuridica è l’esecuzione del servizio richiesto, l’adozione di misure precontrattuali, un obbligo legale o il legittimo interesse al funzionamento e alla sicurezza.
4.2 Creazione e gestione dell’account
Registrazione, autenticazione, preferenze e storico sono gestiti per fornire il servizio richiesto. Il trattamento si fonda sul contratto o sulle misure precontrattuali; le verifiche di sicurezza possono basarsi sul legittimo interesse alla protezione dell’account.
Gli acquisti ordinari possono essere effettuati come ospite, senza registrazione obbligatoria.
4.3 Ricezione e conferma degli ordini
Le informazioni sono utilizzate per verificare carrello, prodotti, quantità, prezzi e recapiti, inviare comunicazioni e documentare la transazione.
Le basi giuridiche comprendono misure precontrattuali, esecuzione del contratto e obblighi contabili, fiscali e di tutela dei consumatori. Le verifiche proporzionate sulle anomalie possono fondarsi sul legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Pagamenti e rimborsi
I dati permettono di richiedere autorizzazioni, verificare addebiti, gestire pagamenti non riusciti, rimborsi e contestazioni.
Il trattamento può fondarsi sull’esecuzione del contratto, sugli obblighi applicabili e sul legittimo interesse alla sicurezza o alla tutela dei diritti. Gli intermediari possono agire come titolari autonomi per le attività determinate dai propri obblighi e dalle proprie finalità.
4.5 Cancellazione prima della spedizione
Le informazioni servono a individuare l’ordine, verificarne l’avanzamento, tentare l’interruzione delle operazioni e gestire il rimborso e la relativa documentazione.
Le basi giuridiche sono la gestione del rapporto contrattuale e gli obblighi di protezione del consumatore. Le condizioni operative sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
4.6 Consegna e tracciamento
I dati sono utilizzati per organizzare spedizioni in Italia, comunicare con i vettori, fornire aggiornamenti e gestire indirizzi errati, ritardi, smarrimenti, danni o ritiri.
Il trattamento si fonda sull’esecuzione del contratto, sugli obblighi legali e, quando pertinente, sul legittimo interesse alla gestione delle anomalie e delle controversie.
4.7 Recesso e restituzioni
Le informazioni permettono di ricevere la dichiarazione, organizzare il reso, fornire istruzioni ed etichette, verificare il prodotto e amministrare gli importi dovuti.
Le basi giuridiche sono il rapporto contrattuale, gli obblighi italiani ed europei di tutela del consumatore e il legittimo interesse all’accertamento, all’esercizio o alla difesa di diritti.
4.8 Garanzia legale di conformità
Il trattamento consente di verificare acquisto e consegna, valutare il difetto, organizzare riparazione o sostituzione e applicare gli altri rimedi spettanti.
Si fonda sul contratto, sugli obblighi di conformità e sulla tutela dei diritti. Il periodo ordinario di responsabilità per i difetti è di due anni dalla consegna, ferme le estensioni e le condizioni previste dalla normativa.
4.9 Assistenza, reclami e controversie
I dati possono essere utilizzati per rispondere, ricostruire le operazioni, esaminare contestazioni e partecipare a procedure conciliative, amministrative o giudiziarie.
Le basi giuridiche sono il contratto, gli obblighi legali e il legittimo interesse a fornire assistenza e tutelare i diritti.
4.10 Prevenzione delle frodi
Verifiche proporzionate possono riguardare pagamenti, quantità insolite, utilizzi sospetti degli account e informazioni incoerenti, per prevenire accessi o acquisti non autorizzati.
Il trattamento può fondarsi sugli obblighi applicabili e sul legittimo interesse alla sicurezza. L’impiego di controlli automatici resta soggetto alle tutele descritte al punto 11.
4.11 Adempimenti contabili, fiscali e legali
Fatturazione, conservazione dei documenti, verifiche contabili e risposte alle richieste legittime delle autorità si fondano sugli obblighi di legge.
L’utilizzo dei documenti nelle controversie può inoltre basarsi sul legittimo interesse alla difesa dei diritti.
4.12 Analisi e miglioramento del sito
Se effettivamente utilizzati, gli strumenti statistici possono aiutare a valutare pagine, percorso di acquisto e problemi tecnici.
Le tecnologie non necessarie richiedono consenso preventivo. Le esenzioni sono limitate ai trattamenti che rispettano le condizioni della normativa e delle indicazioni del Garante; non riguardano automaticamente ogni strumento analitico.
4.13 Comunicazioni commerciali
Previo consenso, l’e-mail può essere utilizzata per novità, informazioni sui prodotti e iniziative promozionali.
L’eventuale invio senza consenso preventivo è limitato alle condizioni dell’articolo 130, comma 4, del Codice in materia di protezione dei dati personali: indirizzo ottenuto durante una vendita effettiva, promozione di prodotti o servizi propri analoghi e possibilità di opporsi facilmente e gratuitamente, fin dalla raccolta e in ogni messaggio.
Puoi interrompere gli invii mediante la funzione di disiscrizione o contattando l’assistenza. Le comunicazioni strettamente relative a ordine, consegna, rimborso o sicurezza hanno finalità di servizio e non richiedono l’adesione al marketing.
5. Informazioni necessarie e facoltative
5.1 Dati necessari all’acquisto
Nome, indirizzo, recapiti e informazioni di pagamento sono richiesti nella misura indispensabile al servizio.
La loro assenza può impedire di elaborare l’ordine, pagare, consegnare o gestire una specifica richiesta di rimborso o assistenza. La necessità deve essere valutata per ciascuna operazione, senza richiedere dati eccedenti per esercitare diritti legali.
5.2 Dati facoltativi
Iscrizioni promozionali, consensi per tecnologie non necessarie, personalizzazione e informazioni estranee all’esecuzione dell’ordine sono facoltativi.
Il rifiuto non impedisce gli acquisti ordinari né riduce i diritti del consumatore.
6. Destinatari dei dati
Le informazioni sono rese accessibili o comunicate soltanto nei limiti necessari e secondo i ruoli effettivamente svolti.
6.1 Persone autorizzate
Possono accedere ai dati le persone incaricate di ordini, assistenza, contabilità, coordinamento logistico, resi, rimborsi, manutenzione e sicurezza, limitatamente alle rispettive mansioni.
6.2 Prestatori tecnici
Quando coinvolti, possono ricevere dati i prestatori di hosting, piattaforme di vendita, archiviazione cloud, autenticazione, manutenzione, sicurezza, assistenza e invio delle comunicazioni.
6.3 Intermediari di pagamento
Possono essere coinvolti prestatori di pagamento, intermediari di acquisizione, banche emittenti, circuiti delle carte e servizi di verifica, antifrode o rimborso.
6.4 Operatori logistici
I dati necessari possono essere comunicati a UPS e FedEx e, quando coinvolti, agli operatori incaricati di stoccaggio, ritiro o restituzione.
Questa indicazione non identifica un magazzino o un indirizzo di reso.
6.5 Consulenti e autorità
Quando necessario e lecito, le informazioni possono essere trasmesse a consulenti contabili, revisori, legali, assicuratori, autorità fiscali, giudiziarie, di controllo o di pubblica sicurezza e ad altri destinatari legittimati.
6.6 Prestatori di analisi e marketing
L’eventuale comunicazione a servizi di analisi, pubblicità o marketing richiede la base giuridica pertinente e, quando necessario, un consenso preventivo valido.
Chi tratta dati per conto del titolare deve essere vincolato da un accordo conforme all’articolo 28 GDPR. Gli eventuali titolari autonomi rispondono dei trattamenti di propria competenza.
7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
Il recapito di contatto è negli Stati Uniti. Alcuni prestatori possono inoltre trovarsi fuori dallo Spazio economico europeo o accedere ai dati da tali Paesi.
Quando si configura un trasferimento internazionale, devono essere rispettate le condizioni del capo V GDPR. Possono essere utilizzate decisioni di adeguatezza o garanzie appropriate, come clausole contrattuali standard, accompagnate dalle valutazioni e dalle misure supplementari necessarie.
L’eventuale ricorso al quadro UE-USA per la protezione dei dati riguarda soltanto destinatari effettivamente certificati, nell’ambito pertinente e finché il relativo meccanismo è valido. Il presente testo non dichiara una certificazione del sito o di prestatori non identificati.
Le deroghe previste dalla legge non sostituiscono ordinariamente le garanzie per trasferimenti abituali. Per conoscere le misure applicabili o richiederne copia, con le eventuali omissioni necessarie a proteggere informazioni riservate, scrivi a mail@gorqevix.com.
8. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie, memoria locale, pixel e tag secondo la configurazione effettiva. Le condizioni sono illustrate nell’Informativa sui cookie.
8.1 Strumenti necessari
Possono sostenere carrello, pagamento, accesso, sessioni e sicurezza. L’esenzione dal consenso dipende dalla necessità concreta per la trasmissione o per un servizio espressamente richiesto.
8.2 Funzioni e preferenze
Gli strumenti che ricordano lingua, interfaccia, moduli o preferenze richiedono consenso quando non sono indispensabili a una funzione richiesta dall’utente.
8.3 Analisi
Le tecnologie statistiche possono valutare visite, navigazione, prestazioni ed errori. Sono subordinate al consenso, salvo che ricorrano le specifiche condizioni di esenzione.
8.4 Marketing
Gli strumenti per misurare campagne, attribuire conversioni, controllare gli annunci o personalizzare contenuti promozionali richiedono consenso preventivo quando previsto.
8.5 Gestione delle scelte
La funzione di gestione deve permettere di accettare, rifiutare, personalizzare e revocare le scelte relative alle tecnologie non necessarie.
Il silenzio o la semplice navigazione non costituiscono consenso. La revoca deve essere agevole quanto il conferimento e non pregiudica la liceità dei trattamenti precedenti.
9. Conservazione dei dati
I periodi sono determinati in base a finalità, obblighi applicabili ed esigenze documentabili di tutela dei diritti.
9.1 Account
Le informazioni sono conservate durante l’erogazione del servizio e finché necessarie alla sua gestione. Dopo la chiusura, documenti fiscali, ordini o dati pertinenti a controversie possono essere mantenuti separatamente per le rispettive finalità.
9.2 Ordini e transazioni
I dati di acquisto, pagamento, consegna, reso e rimborso sono conservati per eseguire il contratto e adempiere agli obblighi contabili, fiscali, di garanzia o di gestione delle contestazioni.
Per alcuni documenti la normativa può richiedere una conservazione decennale, o ulteriore in presenza di specifiche cause legali. Il termine non si applica indistintamente a ogni dato raccolto.
9.3 Assistenza e reclami
Le comunicazioni sono mantenute per gestire la richiesta e per il successivo periodo proporzionato alle eventuali contestazioni e alla difesa dei diritti.
9.4 Garanzia legale
I documenti necessari sono conservati considerando il periodo di responsabilità applicabile, le eventuali estensioni e i termini pertinenti per far valere o difendere i diritti.
9.5 Marketing
I dati promozionali sono mantenuti finché sussistono finalità e base giuridica valide, con verifica periodica della necessità.
Revoca e opposizione interrompono l’utilizzo promozionale. Può essere conservata una registrazione minima per rispettare la scelta e documentare gli adempimenti.
9.6 Cookie e analisi
Le durate devono essere indicate nell’Informativa sui cookie e nelle informazioni disponibili sulla gestione delle preferenze e sui singoli strumenti.
9.7 Sicurezza e antifrode
I registri sono conservati per il periodo proporzionato alla prevenzione, individuazione e gestione degli incidenti. I dati pertinenti a indagini o controversie possono essere mantenuti finché necessari al procedimento.
Alla scadenza, i dati sono eliminati o resi anonimi, salvo un’autonoma giustificazione per la conservazione residua. La semplice limitazione degli accessi non consente una conservazione indefinita.
10. Sicurezza
La protezione richiede misure tecniche e organizzative adeguate a natura, contesto e rischi del trattamento.
Secondo l’attività, possono essere pertinenti connessioni cifrate SSL/TLS, autenticazione, accessi limitati, minimizzazione, registri, backup, ripristino, obblighi di riservatezza e procedure di gestione degli incidenti.
Gli standard di pagamento, compreso PCI DSS, rilevano nei limiti applicabili ai soggetti e alle operazioni coinvolti. Il richiamo non costituisce una dichiarazione di certificazione del sito.
Nessun sistema elimina ogni rischio. Le eventuali violazioni sono gestite secondo il GDPR, comprese le notifiche all’autorità e le comunicazioni agli interessati quando ricorrono i rispettivi presupposti.
11. Controlli automatici e verifica umana
Strumenti automatizzati possono segnalare pagamenti insoliti, account sospetti, ordini duplicati o informazioni incoerenti. La segnalazione può comportare una sospensione temporanea per ulteriori accertamenti.
Decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati con effetti giuridici o analogamente significativi richiedono i presupposti e le garanzie dell’articolo 22 GDPR. Una generica informazione preventiva non costituisce una base sufficiente.
Quando applicabile, devono essere spiegate logica, importanza e conseguenze previste. Nei casi stabiliti dalla legge, l’interessato può ottenere intervento umano, esprimere la propria posizione e contestare la decisione.
È possibile contattare l’assistenza per chiedere la verifica di un esito che incide sull’ordine.
12. Diritti dell’interessato
Alle condizioni del GDPR, puoi ottenere conferma del trattamento e accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità. Puoi inoltre opporti nei casi previsti, revocare il consenso e avvalerti delle tutele sulle decisioni automatizzate.
La portabilità riguarda i dati forniti dall’interessato e trattati automaticamente sulla base del consenso o di un contratto. La cancellazione non riguarda le informazioni che devono essere conservate per un obbligo legale o per altre ragioni ammesse.
Puoi opporti in qualsiasi momento al marketing diretto, compresa la profilazione collegata. Dopo l’opposizione, i dati non sono più utilizzati per tali finalità.
Presentazione delle richieste
Scrivi a mail@gorqevix.com oppure contatta il numero +1 (557) 354-6871. Ulteriori informazioni identificative possono essere richieste soltanto in presenza di ragionevoli dubbi sull’identità e nei limiti necessari alla verifica.
Il riscontro è fornito senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro un mese dalla ricezione. Per complessità o numero delle richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, comunicando entro il primo mese la proroga e i motivi.
L’eventuale diniego deve essere motivato entro il termine previsto, indicando la possibilità di reclamo e di ricorso giudiziario.
L’esercizio dei diritti è gratuito. Soltanto per richieste manifestamente infondate o eccessive, anche per il carattere ripetitivo, possono applicarsi le misure consentite dal GDPR. Ulteriori indicazioni sono disponibili nell’Informativa GDPR.
13. Reclami all’autorità
Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o a un’altra autorità competente, in particolare nello Stato membro della residenza abituale, del luogo di lavoro o della presunta violazione.
Contattare prima Gorqevix può facilitare un chiarimento, ma non è obbligatorio. Restano disponibili i rimedi giudiziari previsti dalla legge.
14. Informazioni sui minori
Gli acquisti autonomi sono destinati a persone maggiorenni con la capacità richiesta per concludere il contratto. Non vengono richiesti consapevolmente dati di minori estranei alle finalità del servizio.
Un genitore o tutore che ritenga siano state comunicate informazioni in modo improprio può scrivere a mail@gorqevix.com.
Dopo le verifiche pertinenti, vengono adottate le misure previste dalla normativa, come cancellazione, limitazione o altre azioni appropriate.
15. Servizi e siti esterni
Il sito può consentire l’accesso a tracciamento, pagamenti, piattaforme social o altri servizi esterni.
Quando il destinatario determina autonomamente finalità e mezzi del trattamento, si applica la sua informativa. È opportuno consultarla prima dell’utilizzo.
La presenza di un servizio esterno non esclude le responsabilità attribuite dalla legge a ciascun soggetto per le attività di propria competenza.
16. Rapporto con le politiche commerciali
L’informativa riguarda i dati utilizzati durante acquisti con account o come ospite, verifiche degli ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne in Italia, recesso, resi, rimborsi, garanzia legale e reclami.
Le condizioni commerciali sono descritte nelle Condizioni generali di vendita, nella Politica di pagamento, nella Politica di cancellazione dell’ordine, nella Politica di spedizione e consegna e nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per ogni richiesta sono utilizzate soltanto le informazioni necessarie alla sua gestione. Le questioni relative ai dati seguono questa informativa e la normativa applicabile; nessuna condizione commerciale limita i diritti inderogabili dell’interessato o del consumatore.
17. Aggiornamenti
Il testo può essere modificato per adeguamenti normativi, variazioni delle funzioni, dei servizi, dei prestatori, degli strumenti di analisi o delle misure di sicurezza.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data. Le modifiche rilevanti possono essere accompagnate da avvisi sul sito, e-mail o altre comunicazioni appropriate.
Gli aggiornamenti non autorizzano retroattivamente trattamenti privi di base giuridica. Se una nuova finalità richiede consenso, questo deve essere raccolto prima di iniziare il trattamento.